Sintesi Protetto
Siamo partiti da un’esigenza molto concreta: rendere l’azienda più ordinata, più veloce e più misurabile, senza perdere l’identità artigianale che la distingue. Abbiamo quindi mappato le attività chiave (ordini, magazzino, produzione, consegne, amministrazione e relazione col cliente) e abbiamo messo a terra un percorso di innovazione che unisce organizzazione e digitale.
Abbiamo introdotto un software gestionale/ERP e un sistema informativo integrato per dare continuità ai dati e ridurre i passaggi manuali; in parallelo abbiamo attivato una piattaforma e-commerce (sia B2C sia B2B) e una app mobile, così da aprire canali di vendita e contatto più diretti. Il punto decisivo è stato far “parlare” tutto, abbiamo previsto la sincronizzazione tra gestionale ed e-commerce, una piattaforma per la gestione delle recensioni, e un set di attività di marketing digitale e assistenza/manutenzione programmata per consolidare la relazione nel tempo.
In questo percorso è avvenuto con la partecipazione al bando MiniPIA, predisponendo progetto, impostazione tecnica ed economica e quadro di monitoraggio, in modo che l’intervento fosse coerente, rendicontabile e misurabile.
Obiettivi
- Efficienza e controllo: ridurre errori, tempi morti e duplicazioni; avere dati affidabili su ordini, scorte, flussi e performance.
- Crescita commerciale: ampliare il mercato (anche oltre il territorio) e rendere più semplice acquistare, riordinare e richiedere supporto.
- Qualità percepita e fidelizzazione: migliorare la customer experience con processi più lineari, comunicazione più puntuale e servizi post-vendita strutturati.
- Sostenibilità misurabile: integrare scelte e pratiche più sostenibili, non come dichiarazione, ma come obiettivi verificabili.
Risultati ottenuti e risultati attesi
Oltre ad aver costruito l’architettura operativa (gestionale + sistemi + canali digitali), abbiamo impostato indicatori chiari per governare l’evoluzione nel tempo. In particolare:
- Operatività: obiettivo 95% di ordini evasi correttamente alla prima spedizione e 90% di soddisfazione cliente entro il primo anno.
- Economico-finanziari: obiettivo +10% ricavi entro il primo anno e progressiva capacità di monitorare l’operatività in modo completo.
- Tecnologia e canali digitali: obiettivo 10% di ordini gestiti online entro il primo anno e completamento delle implementazioni principali entro 12 mesi.
- Marketing: obiettivo +20% traffico web entro il primo anno e miglioramento del tasso di conversione (target 10% entro il primo anno).
- Sostenibilità: obiettivo 20% di utilizzo di materiali riciclati entro due anni.
Il valore aggiunto non è solo “avere strumenti”, ma avere una gestione più lucida, oggi possiamo prendere decisioni con più dati, ridurre l’improvvisazione e rendere la crescita più sostenibile e replicabile.
